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      AI贴心答疑解惑 红包活动度小满机器人客服应答率近96%

      除夕夜208亿次摇一摇红包互动初一早上亿万用户同时提现当天红包到账银行卡

      第一次携手百度APP参与春晚红包活动并提供在线账户支持的度小满金融原百度金融?#20445;?#20132;出了一张满意的成绩单而这背后科技提升效率智能感知客户的技术力量功不可没

      2019年春晚第一次亮相全面抢红包的百度成功发出史上最大9亿元红包引来全球208亿次互动绑卡提现顺畅没有出现宕机事件刷新了中国互联网史上多项纪录作为整个活动绑卡提现金融账户的入口度小满金融为保证活动顺利进行拿出多项看家本领其?#23567;?#24230;小满智能机器人客服给许多用户留下深刻印象

      据了解度小满智能机器人客服在2019年大年初一接受用户查询的峰值达到了每秒5000多次正是因为度小满金融自主研发的智能语音识别等人工智能深度学习技术的引入整个客服系统的在线应答效率大幅提升整个春节活动期间度小满金融智能机器人客服完成了近96%的用户在线咨询服务总人数超过百万人节省了上千名人工客服人力成本

      用户咨询客服可能只需要几分钟为了让这100多万用户的几分钟能够体验流畅我们在春晚之前的一个月就开始了密集的筹备工作技术人员将在线系统原并发200qps每秒查询率扩容到1.5万qps保证1.5万用户可以在同一时间进入客服与此同时我们还做了4种降级方案以备访问过高等问题给用户带来的不良体验保证更多用户可以第一时间进入客服解答疑惑度小满金融智能机器人技术团队相关负责人称

      春节红包活动期间为了提高用户体验减少繁琐的流程度小满金融的技术人员特别增加了春节入口的引流既快速解决春节活动用户问题也保障了不影响其他产品的正常咨询服务

      客服是用户跟企业之间的桥梁我们所有的努力是为了帮助有问题的用户第一时间找到客服并快速解决问题增加对产品的信任度与满意度提升产品的转化率上述技术负责人称

      度小满智能机器人于2018年6月正式上线已经在多个日常业务环节中成功运?#23567;?#26234;能语音识别机器人是现阶段度小满金融自主研发上线的关键技术之一以科技提升金融服务效率扩大普惠人群?#27573;?#19968;直是互联网金融科技公司的核心使命之一

      据介绍度小满智能机器人目前主要具备以下能力听?#30340;?#21147;即基于百度语音技术能力实现语音数据流与文本文字的实时转化而自然语音理解能力是机器人的大脑核心度小满智能机器人基于自然语言理解深度学习框架实现了对用户说话的文本文字意图识别回复决策能力则是机器人智能的更高表现当度小满智能机器人听到并识别出用户的真正意图后需要快速做出回复内容的决策这个决策能力依赖每个应用场景预先提炼出的交互决策系统

      为了优化度小满机器人客服的智能?#20445;?#26149;节期间度小满智能机器人训练师们专门进行了用户意图相似度排序更加快捷精准训练机器人意图识别能力为了提高机器人精?#25216;?#32034;用户的问题技术人员添加了上千条春节场景下相应的语音资料增加机器人识别的?#26082;?#24615;提高服务效率

      如果?#31561;?#24773;与温度才是客服工作的精髓度小满智能机器人也并不逊色经过持续的运行依托强大的大数据技术精准进行用户画像提前识别出用户的潜在需求和问题并做好预判和准备工作目前在许多应用场景中度小满智能机器人客服给出的答案很多时候已经比人工客服更懂用户更贴心电影Her?#20998;?#26426;器人女主的诸多智能已经发生于现实?#23567;?/p>

      我们希望通过用户画像让度小满智能机器人与用户产生更多信任的沟通用户画像通过机器学习模型实现包括用户问题预测模型用户需求响应模型用户还款风险预测模型等等这些模型使机器人能够更充分地了解用户从而在人机对话过程中更好地满足用户需求和体验上述人士表示

      其实除了春节红包活动结合金融特定的场景需求度小满智能机器人已经被应用到了新客申请流失召回老客运营贷后管理用户在线咨询等多个日常业务环节中基于大数据和AI人工智能能力度小满金融还推出众多灵活可自由组合的金融科技产品方案当前度小满智能机器人在客服电销催收场景的意图识别?#26082;?#29575;达到85%-90%

      上述技术负责人表示未来度小满智能机器人将在用户意图理解与识别?#26082;?#29575;上更加精进提升机器人话术的自动学习与生成能力将优化深度学习的算法提升到95%以上实现机器人话术的自动学习与生成让机器人晋升为问不倒的高级业务话务?#20445;?#20570;到感知?#29616;?#25512;理学习和执行实现智能客服朝想象力创造力更高层次的进阶CIS

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